Facebook Marketing [Full]

                                                    Facebook Marketing

Phần 1: Lên kế hoạch

Như chúng ta đã biết facebook là một mạng xã hội lớn nhất hiện nay trung bình một ngày có hơn 2 triệu  người truy cập, và sau khi tạo fanpage và group thì chúng ta có thể tương tác với một lượng người khá lớn. Đây là một cơ hội mới, một hướng đi mới đối với hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá tên tuổi, sản phẩm, dịch vụ của mình.

Trước khi bắt đầu bất kỳ một công việc nào bạn đều phải có một kế hoạch cụ thể! Nó sẽ  giúp bạn tính toán, đo lường được hiệu quả và phòng tránh những rủi ro gặp phải trong quá trình thực hiện một cách tương đối.

Trước khi tạo một trang fanpage hoặc một group trên Facebook bạn cũng phải có một kế hoạch, mục tiêu cụ thể, rõ ràng.  Hãy cùng GPS từng bước thực hiện quy trình marketing trên Facebook một cách có hệ thống nhé!

I. Xác định nhu cầu

1. Bạn cần tạo fanpage để làm gì?

2. Bạn có cần mở rộng việc tiếp thị trên các kênh mới (Facebook) hay không?

3. Bạn muốn nhắm đến khách hàng mục tiêu nào?

4. Bạn muốn bao nhiêu người biết đến thương hiệu của bạn? Bao nhiêu người trở thành fans của bạn?

5. Bạn nhắm khoảng bao nhiêu phần trăm trong số fans của bạn sẽ quan tâm, mua sản phẩm, dịch vụ của bạn?

II. Phân tích xu hướng, hành vi

1. Khách hàng mục tiêu của bạn có sử dụng Facebook nhiều không?

2. Họ có thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ của bạn trên Facebook hay không?

3. Đối thủ của bạn có đang dùng Facebook để tiếp thị chưa? Nếu có thì ở mức độ nào?

4. Xu hướng marketing trên mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng có thực sự hiệu quả?

(Facebook có hơn 500 triệu người dùng trong đó có hơn 2 triệu người dùng Việt Nam, bên cạnh đó ứng dụng Facebook đã trở thành ứng dụng thiết yếu trên các thiết bị di động…)

5. Bạn có thể tạo lập và duy trì được mô hình tiếp thị trên Facebook trong vòng bao lâu?

III. Dự toán kinh phí, nhân lực

Có thể nói rằng chưa có một hình thức marketing nào lại tốn ít chi phí và nhân lực bằng hình thức marketing trên Facebook!

1. Bạn có bao nhiêu ngân sách cho việc thực hiện chiến lược marketing trên facebook?

2. Bạn có nhân viên chuyên trách am hiểu về Internet, mạng xã hội, IT, lập trình, marketing… để thực hiện việc này hay bạn phải mua dịch vụ?

3. Có bao nhiêu công ty cung cấp dịch vụ Marketing trên facebook? Giá cả? Bạn sẽ chọn ai trong số họ?

IV. Kế hoạch phát triển Fans, phát triển nội dung

1. Bạn dự kiến sẽ đăng tải những thông tin gì lên fanpage của mình? Khi nào? Bao lâu? Chu kỳ post tin?…

2. Bạn dự kiến sẽ phát triển fans một cách tự nhiên hay đi mua fans thông qua dịch vụ?

3. Bạn sẽ làm gì để thu hút thêm fans mới và giữ chân fans cũ?

V. Đánh giá, thống kê

Rất may mắn là Facebook có hệ thống phân tích, thống kê khá chi tiết, cụ thể nên bạn không cần lo lắng về vấn đề này! Bạn sẽ được báo cáo chi tiết về số lượng truy cập, độ tuổi, giới tính, tương tác của các thành viên…

…

Hãy trả lời tất cả các câu hỏi trên! Bạn sẽ tìm ra câu trả lời cho câu hỏi “Có nên làm Marketing trên Facebook hay không?”!

Nếu câu trả lời là CÓ thì bạn hãy tiếp tục theo dõi các bước kế tiếp trên

Phần 2: Tạo trang fanpage (Cơ bản)

Sau khi đã trả lời được những câu hỏi cũng như xác định được mục tiêu thực hiện kế hoạch Facebook Marketing trong Phần 1 của chủ đề này! Xin mời các bạn tiếp tục cùng tôi bước sang phần 2 với chủ đề : Tạo trang fanpage

Việc tạo dựng trang fanpage cũng giống như việc xây nhà, tạo dựng một nền móng để từng bước phát triển, thu hút và giữ chân các thành viên trong đó! Nhà càng đẹp, càng sang, càng vững trãi thì càng có nhiều người ghé thăm, đó cũng là cái lẽ ở đời!

Để thu hút thành viên tham gia fanpage bạn cũng phải xây dựng được một giao diện bắt mắt, nội dung phong phú, chất lượng, khả năng tương tác cao, thông tin nhanh, chính xác!

Bước 1: Tạo trang

Việc tạo trang fanpage trên Facebook khá đơn giản, bạn chỉ cần khoảng 3 đến 5 phút là có thể tạo xong một trang.

- Đăng nhập Facebook
- Vào địa chỉ: http://www.facebook.com/pages/create.php

facebook fanpage

Bạn có 2 chọn lựa:

+ Tạo trang chính thức để quảng bá cho Nhãn hàng, Sản phẩm hoặc Tổ chức…Ví dụ: Samsung, Trà Xanh 0 độ, …

+ Tạo trang cộng đồng về một chủ đề, quan điểm, sở thích nào đó. Ví dụ: Marketing Online, Phim ảnh, Thể thao…

- Chỉ cần gõ vào một cái tên là bạn sẽ có ngay một trang fanpage trên Facebook! Thật đơn giản!

Bước 2: Thiết lập cơ bản

facebook fanpage

Trước tiên, hãy là người đầu tiên “like” trang của bạn! Sau đó hãy thực hiện hết 5 bước cơ bản mà hệ thống đưa ra:

1. Chọn một tấm hình đẹp, bắt mắt làm hình đại diện, kích thước tối đa là 200px x 600px. Hệ thống sẽ lấy một phần hình ảnh để làm avatar hiển thị (50 x 50), tuy nhiên bạn có thể tùy chọn bằng cách kéo thả.

2. Viết thông tin giới thiệu trang : Đơn giản, ngắn gọn nhưng phải đầy đủ. Nhớ cung cấp địa chỉ website (nếu có)

3. Post một thông tin cập nhật đầu tiên.

4. Liên kết fanpage với website thông qua Like Box. Việc này rất cần thiết và mang tính tương hỗ! Người hâm mộ sẽ biết đến website thông qua địa chỉ web trên fanpage và ngược lại Visitor sẽ biết đến fanpage thông qua Like Box. Tạo Like Box bằng cách click chuột vào nút “Add Like Box” ở mục 4 hoặc vào link sau: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box

5. Liên kết với Twitter: Thực sự thì người dùng Việt Nam không mặn mà gì với Twitter lắm cho nên bạn có thể bỏ qua chức năng này! Tuy nhiên nếu bạn đang PR cho một thương hiệu mang tính quốc tế thì không nên bỏ qua!

Thế là bạn đã thực hiện xong các bước cơ bản rồi đấy!

Phần 3: Tạo trang fanpage (Nâng cao)

Sau khi có một vài khái niệm cơ bản về fanpage cũng như tự tạo cho mình một trang fanpage đơn giản, chúng ta sẽ tiếp tục bước sang phần nâng cao, bao gồm các mục chính như sau:

I. Đặt username cho trang

1. Khái niệm: Mỗi tài khoản facebook được tạo đều có một ID nhất định (VD: “109749567442“) tuy nhiên số ID rất khó nhớ; để rút gọn và đơn giản hóa địa chỉ liên kết tới một tài khoản cá nhân hoặc một trang fanpage thì facebook cho phép tạo username.

VD: Thay vì phải gõ đường dẫn sau: http://www.facebook.com/pages/giai-phap-so/109749567442

Thì bạn chỉ cần gõ: http://www.facebook.com/gpsfanpage

Điều kiện để tạo username là bạn phải có ít nhất 25 friend hoặc 25 fans đối với fanpage. Điều này cũng khá đơn giản, chỉ cần kêu gọi bạn bè ủng hộ là xong! Nếu không đủ thì tự tạo thêm vài tài khoản nữa mà “like”

Tạo username tại địa chỉ: http://www.facebook.com/username

2. Lợi ích: Giúp tạo ra một địa chỉ trang web dễ nhớ, ngắn gọn, dễ quảng bá.

* Nên đặt tên càng ngắn gọn càng tốt, tên bắt buộc phải có 5 ký tự trở lên.

II. Thiết lập các tab cơ bản

facebook fanpage

Trang của bạn mặc định sẽ có 4 tab chính:

- Wall: Là nơi hiển thị dòng thông tin mà bạn hoặc fans cập nhật trực tiếp theo thời gian thực, tức là thông tin sẽ được hiển thị tại đây ngay khi được đưa lên.

- Info: Là trang giới thiệu thông tin cơ bản của tổ chức, nhãn hiệu; trong phần này bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (bao gồm địa chỉ web, tiểu sử, địa chỉ) để người xem có được một cái nhìn tổng quan về trang. VD: http://www.facebook.com/thegioitructuyen?v=info

- Photos: Là nơi chứa các album hình ảnh

- Discussions: Tương tự như một diễn đàn nhỏ, giúp bạn và fans có thể thảo luận theo từng chủ đề (topic) được đặt ra.

Bên cạnh đó bạn còn có thể add thêm các tab khác như : Links(Liên kết), Events(Sự kiện), Notes(Ghi chú), Video… bằng cách nhấp vào dấu cộng bên phải.

1. Tab, Wall và Boxes

Trên thanh Tab, chỉ có Wall và Info là 2 tab cố định còn lại các thành phần khác như Photos, Links, Events, Notes, Video… được gọi là các ứng dụng riêng lẻ, chúng ta có thể tùy chọn: sắp xếp, thêm, xóa, hiển thị trên thẻ Tab chính hoặc thẻ tường (Wall Tab) hoặc ẩn trong Boxes.

- Wall Tab là nơi chứa các thành phần nằm ở bên tay trái cùng với hình logo và box hiển thị người hâm mộ (fans)

- Boxes là hộp chứa các ứng dụng không nằm ở Tab chính cũng như không nằm ở Wall Tab. Bạn có thể chuyển ứng dụng qua lại giữa Wall Tab và Boxes

2. Thiết đặt trang và ứng dụng

facebook fanpage

Trên trang, nhấp vào “Edit Page” để thiết lập. Cửa sổ màn hình thiết lập sẽ hiển thị giống như dưới đây:

facebook fanpage

Bạn sẽ có thể tùy chỉnh thiết đặt chung, thiết đặt cho Wall, thiết đặt kết nối mobile, thiết đặt ứng dụng có sẵn hoặc thêm các ứng dụng mới…

Đối với các Application: Các bạn có thể tùy chỉnh hiện thị trên Wall Tab hoặc Boxes bằng cách chọn “Application Settings”.

facebook fanpage

III. Bố cục trang Fanpage

Sau khi đã thiết đặt xong các tab cũng như các ứng dụng, bạn nên chạy thử nghiệm bằng các post các thông tin lên các mục chính như Photos, Video, Notes, Discussions, Links…

Hãy dành khoảng 10 phút để nhìn ngắm thành quả của mình cũng như xem còn thiếu các thành phần hoặc ứng dụng nào chưa được thiết lập! Nếu bạn bí thì tôi có thể có các gợi ý sau:

1. Tham khảo các trang fanpage chuyên nghiệp khác xem họ bố cục thế nào, thành phần ra sao? Cách này đơn giản và nhanh nhất! Tuy nhiên chưa chắc bạn đã biết họ tạo bằng cách nào!

2. Làm theo bố cục mẫu của GPS dưới đây!

Ngoài các thành phần cơ bạn thì bạn cần thêm các mục quan trọng sau:

- Banner quảng cáo cho sự kiện hoặc một sản phẩm mới.

- Hộp đăng ký email nhận bản tin (news letter)

- Tạo thêm một Tab Landing Page

VD: Các bạn có thể tham khảo ở trang sau:

http://www.facebook.com/thegioitructuyen

Phần 4: Tạo landing page với Static FBML

Chúng ta lại gặp nhau trong phần 4 của chủ đề Facebook Marketing, trong kỳ này tôi sẽ giới thiệu đôi nét về FBML, Landing Page cũng như cách sử dụng Static FBML để tạo thêm các thành phần cần thiết cho fanpage.

I. FBML

1. Giới thiệu: FBML (Facebook Markup Language) dịch nôm na là Ngôn Ngữ Đánh Dấu Facebook. Các lập trình viên có thể dựa trên ngôn ngữ này để tạo ra các ứng dụng tương tác trực tiếp với Facebook thông qua các câu lệnh đặc trưng.

Tài liệu hướng dẫn FBML: http://developers.facebook.com/docs/reference/fbml/

VD: Để chèn một hình ảnh ta dùng câu lệnh sau:

<fb:photo pid=”12345″ />
<img src=”http://www.yoursite.com/image.jpg” />

Để chèn một file flash (.swf) ta dùng câu lệnh sau:

<fb:swf swfbgcolor=”ffffff”  swfsrc=’http://www.yoursite.com/flash.swf’ width=’380′ height=’250′ />

…

2. Static FBML: Là một ứng dụng trên nền tảng FBML cho phép chèn thêm một ứng dụng bổ sung cho fanpage. Người dùng có thể tùy biến Static FBML bằng cách sử dụng ngôn ngữ HTML hoặc FBML chép vào phần trong phần mã code của ứng dụng.

Cài đặt:

1. Vào địa chỉ: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878

2. Cài ứng dụng vào trang: Nhấp vào tùy chọn “Add to my page”.

static-fbml-add-to-page

3. Sau khi đã cài đặt, ứng dụng sẽ có mặt trong phần tùy chọn “Edit page”

fbml

Cũng giống như các Application khác, Static FBML có 2 tùy chọn chính(tham khảo phần 3):

- Edit: Chỉnh sửa code, bạn có thể chèn mã HTML hoặc FBML vào.

- Application Settings: Tùy chọn thêm ứng dụng vào Tab và Box

II. Tạo trang landing page với Static FBML

1. Landing page

Gọi là một lead capture page (trang đích đến): là một trang xuất hiện khi có một khách hàng tiềm năng click chuột vào một mẩu quảng cáo hay đường link kết quả của một công cụ tìm kiếm. Landing page được cấu hình đơn giản, tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization), nội dung được xoáy sâu vào một chủ đề, một sản phẩm hay một chương trình quảng cáo nào đó.

2. Tạo Landing page trên Facebook fanpage

Landing page trên Facebook fanpage thực tế là một trang ứng dụng (tab ứng dụng) được tạo ra từ ứng dụng Static FBML.

Thông thường tab “Wall” luôn là tab mặc định tuy nhiên để trọng tâm vào việc giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hoặc một sự kiện nào đó đang “hot” thì người ta thường sử dụng Landingpage làm tab mặc định khi người dùng truy cập vào địa chỉ của trang Fanpage. Điều này sẽ phát huy được tối đa lượng người xem tới trang landingpage bởi vì thói quen người dùng rất ít khi nhấp chuột sang tab khác!

*Trang Landing page chỉ hiển thị trong 2 trường hợp:

1. Khách vào trực tiếp thông qua địa chỉ URL(chưa đăng nhập facebook)

2. Các khách đã đăng nhập facebook nhưng chưa là fan của trang fanpage.

Các bạn test thử với trang fanpage của GPS: http://www.facebook.com/gpsfanpage

Các bước tạo Landing page với Static FBML như sau:

Bước 1: Vào tùy chọn chỉnh sửa trang “Edit page” -> “FBML” -> “Edit”

fbml2

Cửa sổ code sẽ hiện ra, bạn có thể đặt tiêu đề cũng như nhập mã code nội dung cho trang.

Phần FBML chấp nhận các loại mã code thông dụng sau: HTML, FBML, CSS…

* Lời khuyên: Nếu không rành về code thì bạn nên dùng Text hoặc Image đơn giản nhưng phải ấn tượng, gây sự chú ý (giống như ví dụ trang landingpage của GPS phía trên)

Bước 2: Cấu hình

Để hiển thị trang Landing page bạn phải vào tùy chọn chỉnh sửa trang “Edit page” -> “Wall setting”

fbml3

Chọn tab FBML mới tạo là trang Landing page là xong!

Bước 3: Quảng bá

Sau khi tạo xong landing page cho trang fanpage thì việc cuối cùng mà bạn phải làm là đi quảng bá trang fanpage của mình. Thông thường là bạn cần đưa link lên các diễn đàn, website rao vặt, các trang fanpage, group khác; nếu có tiền mua luôn quảng cáo trên Facebook thì sẽ rất hiệu quả!

Vậy là xong một phần nữa! GPS hy vọng các bạn sẽ tự tạo cho mình một trang landing page hoàn hảo!

Dưới đây là một số ví dụ điển hình về Landing page trên facebook:

- http://www.facebook.com/markmeyerphotography
- http://www.facebook.com/sonyericsson
- http://www.facebook.com/ladygaga
- http://www.facebook.com/cocacola
- http://www.facebook.com/victoriassecret

Phần 5: Phân tích Thống kê

Đây là topic thứ 5 trong chủ đề “Facebook Marketing” mà GPS muốn chia sẻ với các bạn, tuy nhiên trước khi đọc topic này các bạn nên review các bài viết trước để hiểu rõ hơn về chủ đề chính cũng như các bước thực hiện một kế hoạch Facebook Marketing:

Facebook Marketing phần 5: Thống kê

Sau khi có công cụ và hướng dẫn cụ thể thì bạn đã có thể dễ dàng tạo dựng cho mình một trang fanpage hoàn hảo, thế nhưng việc vận hành và thống kê kết quả hoạt động cũng đóng một vai trò không kém phần quan trọng, nhất là đối với những người làm marketing. Nếu bạn ở vị trí là một nhân viên Marketing chịu trách nhiệm điều hành trang fanpage thì chắc chắn bạn sẽ phải báo cáo kết quả hoạt động theo tuần, theo tháng hoặc theo quý cho Marketing Manager của mình. Thật may mắn là Facebook đã cung cấp sẵn một công cụ thống kê khá chi tiết cho nên bạn chỉ cần theo dõi và tải bản thống kê trực tiếp từ facebook về là xong.

Chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu công cụ thống kê fanpage của facebook cũng như các bước phân tích cần thiết để đưa ra những chiến lược phát triển nội dung cụ thể.

1. Thống kê:

Khi bạn đăng nhập với tài khoản admin của trang fanpage thì bạn có thể dễ dàng nhận thấy bảng tóm tắt thống kê bên phía cột trái của trang fanpage (như hình):

facebook_insight_bage

Để xem chi tiết hơn bạn có thể nhấp chuột chọn “See All”, lúc này biểu đồ thống kê sẽ cho ta biết rõ thông tin từng ngày cũng như sự tương tác của fans trên trang fanpage

facebook_insight

Có hai mục thống kê chính là Users và Interactions, để xem chi tiết từng mục bạn lại nhấp chuột vào “See Details”

a./ Users: Là những thống kê liên quan đến Fans, số lượng cũng như độ hoạt động của fans.

- Monthly Active Users: Số fans hoạt động trung bình hàng tháng

- Daily New Likes: Số fans mới gia nhập trang fanpage mỗi ngày

- Total Likes: Tổng số người thích (trở thành fan) trang fanpage của bạn tính đến thời điểm hiện tại.

Khi hiển thị chi tiết chúng ta sẽ thấy thêm được các phần sau:

facebook_insight1

Thống kê số lượng fans mới (new likes) theo ngày.

facebook_insight2

Thống kê giới tính, độ tuổi, quốc gia.

facebook_insight3

Thống kê hiển thị trang, video, audio, hình ảnh.

b./ Interactions: Là những thống kê về độ tương tác trên fanpage bao gồm Số lượt hiển thị , Số lượng feedback (Like, comment) đối với các thông tin được post lên. (Xem Hình 1)

Khi hiển thị chi tiết chúng ta sẽ thấy thêm được các phần sau:

facebook_insight4

Interaction Details

- Daily Story Feedback: Tương tác theo ngày

+ Likes: Số lượng “likes” trên các thông tin được post lên (không phải là “like” trở thành fan)

+ Comments: Số lượng “comments” trên các thông tin được post lên.

+ Unsubscribes: Số lượng thành viên từ bỏ fanpage.

- Page Activity: Tương tác trên các page (tab)

c./ Dowload: Để download bảng thống kê tổng hợp từ facebook xuống để phân tích và lấy số liệu bạn chỉ cần nhấp chuột vào nút Export và chọn khoảng thời gian muốn thống kê.(Hình 2)

facebook_insight5

2. Phân tích thống kê

Trong phần này GPS chỉ để cập đến một số điểm quan trọng, còn lại các bạn tự tìm hiểu nhé!

a./ Thống kê số lượng active users theo tháng, theo ngày cho ta biết độ tăng giảm của fan cũng như thói quen online của họ ở từng thời điểm trong tuần.

b./ Thống kê giới tính, độ tuổi để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, đưa ra chiến lược quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hợp lý.

c./ Thống kê số lượng feedback, số lượt xem (Impressions) để đánh giá mức độ ảnh hưởng, giá trị nội dung, khả năng tương tác của thông điệp được đăng tải. Qua đó có kế hoạch phát triển nội dung, thông báo hợp lý!

d./ Thống kê Page Activity để đánh giá khả năng tương tác với Multimedia của fans cũng như độ hấp dẫn của các trang qua đó định hướng phát triển nội dung, chủ đề, media…